Informacje prawne, RODO i warunki handlowe
Przejrzyste informacje o spółce Elektromotory OSA s.r.o., przetwarzaniu danych osobowych zgodnie z RODO, stosowaniu plików cookies oraz warunkach zakupu i składania zapytań o napędy.
1. Dane identyfikacyjne administratora (Impressum)
Zgodnie z § 3a Kodeksu handlowego nr 513/1991 Zb., § 4 ustawy nr 22/2004 Z. z. o handlu elektronicznym oraz § 435 czeskiego Kodeksu cywilnego podajemy oficjalne dane identyfikacyjne i kontaktowe operatora strony internetowej i sprzedawcy:
2. Polityka prywatności (RODO)
Ochrona danych osobowych naszych klientów, partnerów handlowych i odwiedzających stronę jest dla nas priorytetem. Spółka Elektromotory OSA s.r.o. przetwarza dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), słowacką ustawą nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych oraz czeską ustawą nr 110/2019 Sb. o przetwarzaniu danych osobowych.
2.1 Kto jest administratorem Twoich danych?
Administratorem danych osobowych jest Elektromotory OSA s.r.o., IČO: 52 719 901, z siedzibą M. R. Štefánika 525/8, 013 13 Rajecké Teplice, zakład M. R. Štefánika 149, 010 01 Žilina. W sprawach dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych możesz się z nami skontaktować e-mailowo: osa@osazilina.sk lub telefonicznie: +421 905 410 719.
2.2 Cele przetwarzania i podstawy prawne (art. 6 RODO)
A. Obsługa niewiążącego zapytania i przygotowanie oferty cenowej
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy. Przetwarzamy imię, nazwisko, służbowy e-mail, telefon, nazwę firmy oraz wymagania techniczne dotyczące silnika/serwisu wpisane do formularza kontaktowego lub zamówienia. Podanie tych danych jest dobrowolne, ale niezbędne do przygotowania i przesłania oferty.
B. Wykonanie umowy sprzedaży oraz realizacja zlecenia / serwisu
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – wykonanie umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub reprezentowana przez nią spółka. Przetwarzamy dane rozliczeniowe, adres dostawy, IČO, DIČ, osobę kontaktową i wykaz dostarczonych produktów niezbędne do wysyłki towaru i wykonania usługi serwisowej.
C. Wypełnianie ustawowych obowiązków podatkowych i rachunkowych
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c) RODO – wypełnienie obowiązku prawnego administratora wynikającego ze słowackiej ustawy nr 431/2002 Z. z. o rachunkowości, ustawy nr 222/2004 Z. z. o VAT oraz przepisów podatkowych Słowacji i Czech. Dane na dokumentach księgowych przechowujemy przez ustawowy okres 10 lat.
D. Prawnie uzasadniony interes administratora
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – prawnie uzasadniony interes w ochronie roszczeń (windykacja należności, obrona przed zgłoszonymi roszczeniami), zapewnieniu działania i bezpieczeństwa infrastruktury IT oraz zapobieganiu cyberatakom.
E. Bezpieczeństwo strony, ochrona formularzy i statystyka odwiedzin
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – prawnie uzasadniony interes w bezpiecznym działaniu strony i jej ulepszaniu. Podczas wizyty na stronie przetwarzamy dane techniczne (adres IP, typ przeglądarki, odwiedzona strona, czas). Formularze chroni usługa Cloudflare Turnstile, która sprawdza, czy wysyła je człowiek, a nie robot. Odwiedziny mierzymy własnym narzędziem bez cookies: z adresu IP i danych przeglądarki tworzymy jednokierunkowy odcisk, który zmienia się codziennie, więc nie można Cię śledzić między dniami, i zapisujemy wyłącznie zbiorcze liczby. Do wysłanego zapytania dołączamy źródło bieżącej wizyty (np. stronę odsyłającą lub kampanię).
F. Wyświetlanie mapy i treści zewnętrznych
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a) RODO – Twoja zgoda wyrażona na pasku cookies (kategoria „Treści zewnętrzne”). Mapę Google na stronie Kontakt wczytujemy dopiero po wyrażeniu zgody; do tego czasu nie przekazujemy Google żadnych danych. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać za pomocą odnośnika „Ustawienia cookies” w stopce strony. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
2.3 Kto ma dostęp do Twoich danych (odbiorcy i podmioty przetwarzające)
Nie sprzedajemy danych osobowych ani nie udostępniamy ich nieuprawnionym osobom trzecim. Dostęp do nich mają wyłącznie nasi pracownicy i sprawdzeni partnerzy umowni niezbędni do realizacji usług:
2.4 Okres przechowywania danych osobowych
Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji danego celu: zapytania z formularzy bez późniejszego zamówienia przechowujemy przez 12 miesięcy (na potrzeby dalszej konsultacji technicznej); dane związane z wykonaniem umowy i serwisem – przez okres gwarancji (zwykle 24–36 miesięcy); dokumenty księgowe i faktury – przez 10 lat zgodnie z ustawą o rachunkowości.
2.5 Twoje prawa wynikające z RODO
Zgodnie z RODO przysługują Ci w odniesieniu do Twoich danych osobowych następujące prawa gwarantowane przez prawo:
Swoje prawa możesz realizować e-mailowo pod adresem osa@osazilina.sk lub pisemnie na adres siedziby. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu jednego miesiąca. Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją w każdej chwili wycofać. Nie stosujemy zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania (art. 22 RODO). Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych, ponieważ przepisy tego od nas nie wymagają.
4. Ogólne warunki handlowe i warunki składania zapytań (OWH)
4.1 Niewiążący charakter koszyka zapytań i sposób zawarcia umowy
Strona internetowa www.osazilina.sk służy jako specjalistyczny katalog techniczny napędów przemysłowych Siemens i Flender (w tym przemienników SINAMICS) z możliwością skompletowania koszyka zapytań. Dodanie produktów do koszyka i wysłanie formularza na stronie /objednavka nie stanowi natychmiastowego zawarcia umowy sprzedaży ani wiążącego zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Wysłanie formularza stanowi niewiążące zapytanie w celu sprawdzenia parametrów technicznych silnika/przekładni, aktualnej dostępności w magazynie i kalkulacji najkorzystniejszej ceny. Nasz zespół specjalistów zwykle w ciągu 2–24 godzin sprawdzi zapytanie i prześle Ci wiążącą ofertę cenową z dokładnym terminem dostawy. Umowa sprzedaży (lub umowa o dzieło w przypadku naprawy) zostaje zawarta dopiero z chwilą, gdy klient zaakceptuje tę ofertę cenową w formie pisemnej (elektronicznie, e-mailem).
Jeżeli klient jest konsumentem, przed zawarciem umowy przekażemy mu w ofercie cenowej wszystkie informacje wymagane przez prawo – w szczególności główne cechy towaru lub usługi, łączną cenę wraz z VAT i kosztami dostawy, sposób płatności i dostawy, termin dostawy oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy – a zawartą umowę potwierdzimy mu e-mailem.
4.2 Ceny i warunki płatności
Wszystkie ceny towarów i prac serwisowych w ofertach podawane są w euro (€) lub koronach czeskich (CZK) netto, przy czym w ofercie wyraźnie wskazana jest również odpowiednia ustawowa stawka VAT. Sposoby płatności uzgodnione w ofercie obejmują: (a) fakturę z umownym terminem płatności (dla zweryfikowanych podmiotów gospodarczych i stałych partnerów handlowych), (b) fakturę zaliczkową z płatnością z góry (przy konfiguracjach na zamówienie i dla nowych partnerów), (c) płatność przy odbiorze / za pobraniem przy dostawie kurierskiej. Konsumentom zawsze podajemy w ofercie cenę końcową wraz z VAT i wszystkimi innymi opłatami (w tym kosztami dostawy).
4.3 Terminy dostaw i sposoby transportu
Standardowe silniki elektryczne i napędy z magazynu wysyłamy zwykle z dostawą w ciągu 24 godzin na terenie całej Republiki Słowackiej i w ciągu 24–48 godzin w Republice Czeskiej. Transport zapewniamy własnym taborem lub wyspecjalizowaną spedycją paletową. Klient może również bezpłatnie odebrać towar osobiście w naszym magazynie centralnym i centrum serwisowym w Žilinie (M. R. Štefánika 149, teren PCHZ) w dni robocze w godzinach 7:00–15:30.
4.4 Prawa konsumentów (B2C) i pouczenie o odstąpieniu od umowy
Choć nasza działalność jest skierowana przede wszystkim do odbiorców przemysłowych i firmowych (B2B), sprzedajemy także konsumentom. Jeżeli umowę zawiera konsument (osoba fizyczna, która przy zawieraniu umowy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej), stosuje się ustawowe przepisy o ochronie konsumentów, w szczególności słowacką ustawę nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta oraz słowacki Kodeks cywilny. Konsumenta mającego zwykłe miejsce pobytu w innym państwie UE (np. w Polsce lub Republice Czeskiej) nie można pozbawić ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa tego państwa.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru (w przypadku umowy o świadczenie usługi – od dnia jej zawarcia). Do skorzystania z tego prawa wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem terminu na adres siedziby lub e-mailem na osa@osazilina.sk; możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej. Wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), zwrócimy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności; możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Towar należy nam zwrócić najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia; bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument (w przypadku towarów wielkogabarytowych, których nie można odesłać pocztą, ich szacunkową wysokość podamy w ofercie). Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według szczególnych wymagań konsumenta lub dla niego dostosowanych (np. niestandardowe wykonanie wału lub specjalne parametry uzwojenia) oraz usług (naprawy, serwis), które za wyraźną zgodą konsumenta zostały w pełni wykonane przed upływem terminu do odstąpienia. Jeżeli konsument odstąpi od umowy o świadczenie usługi, której wykonywanie rozpoczęto na jego żądanie w terminie do odstąpienia, zapłaci proporcjonalną część ceny za świadczenie już wykonane.
4.5 Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Elektromotory OSA s.r.o., M. R. Štefánika 525/8, 013 13 Rajecké Teplice, e-mail: osa@osazilina.sk
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy o świadczenie następującej usługi(*): …
Data zawarcia umowy / odbioru(*): …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
Data: …
(*) Niepotrzebne skreślić.
4.6 Odpowiedzialność za wady, gwarancja i procedura reklamacyjna
Wobec konsumenta odpowiadamy za wady, które towar ma w chwili odbioru lub które ujawnią się w ciągu 24 miesięcy od odbioru (ustawowa odpowiedzialność za wady). Gwarancja producenta (np. Siemens, Innomotics, Flender) jest dobrowolna i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W przypadku przedsiębiorców (B2B) odpowiedzialność za wady regulują słowacki Kodeks handlowy i warunki określone w ofercie; okres gwarancji odpowiada zwykle okresowi gwarancji producenta. Do napraw (prac serwisowych i naprawczych) dla konsumenta stosuje się § 654 słowackiego Kodeksu cywilnego: okres gwarancji wynosi trzy miesiące od odbioru naprawionej rzeczy, o ile nie uzgodniono inaczej; gwarancja dłuższa niż trzy miesiące może dotyczyć także tylko niektórych części. Zwykle udzielamy gwarancji 6 miesięcy. Okres gwarancji na wykonane prace i użyte materiały zawsze wskazujemy w karcie gwarancyjnej wydawanej do naprawy. Każdy naprawiony silnik elektryczny jest przed wydaniem testowany pod obciążeniem w naszej stacji prób, a klient otrzymuje protokół pomiarów.
Reklamację możesz złożyć osobiście w zakładzie M. R. Štefánika 149 (teren PCHZ), 010 01 Žilina (pon.–pt. 7:00–15:30), pisemnie lub e-mailem na osa@osazilina.sk wraz z opisem wady i dowodem zakupu. Potwierdzimy przyjęcie reklamacji. Konsument może wybrać naprawę lub wymianę towaru; jeżeli nie jest to możliwe lub wada jest istotna, przysługuje mu prawo do stosownej obniżki ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamację konsumenta rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, i poinformujemy o tym e-mailem. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosimy my.
5. Organy nadzoru i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI, Słowacka Inspekcja Handlowa)
Organ nadzoru w zakresie ochrony konsumentów w Republice Słowackiej:
Inspektorat SOI dla kraju żylińskiego, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1. Strona: www.soi.sk
Úrad na ochranu osobných údajov SR (słowacki Urząd Ochrony Danych Osobowych)
Organ nadzoru w zakresie RODO i ochrony prywatności:
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Republika Słowacka. Strona: dataprotection.gov.sk
5.1 Alternatywne i pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
Konsument ma prawo zwrócić się do sprzedawcy z żądaniem naprawienia sytuacji (e-mailem na osa@osazilina.sk), jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli sprzedawca odpowie odmownie lub nie odpowie w ciągu 30 dni, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązania sporu zgodnie ze słowacką ustawą nr 391/2015 Z. z. do podmiotu ADR – Słowackiej Inspekcji Handlowej (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk.
Konsument mający miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim UE (np. w Polsce lub Republice Czeskiej) może w przypadku sporu transgranicznego zwrócić się także do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju (w Polsce: konsument.gov.pl). Listę podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów prowadzi Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej.
Potrzebujesz więcej informacji lub masz pytanie?
Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące ochrony prywatności, produktów lub parametrów technicznych napędów.